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旅行社春节前停业,消费者行程搁置发起投诉

2018-09-08 19:24:01 国内193℃

  这些消费者本来想在春节期间出去好好玩一场,在大型商超里的旅行社线下门店通过报名参加了部分旅游产品活动,相关的产品费用也已经缴清,可万万没想到意外被告知由于这家旅行社不合理的经营,老板找不到了,如果想要继续行程,只能再交一遍部分费用。

  青年报记者了解到,一些向永利国际旅行社报名参团的者了老板跑的情况。据不完全统计,相关金额至少超380万元。目前,部分旅客已经通过各种渠道,向旅游主管部门举报。市旅游委的下属部门已介入调查。

  事件

  一家四口欧洲游中止

  春节将至,不少上班族盘算着,趁着假期,带上家人或朋友出国旅行。邹洁(化名)原本也是这么计划的,去年11月底,她定好了出行计划:2月12日至23日春节期间,带上父母,一家四口去西班牙、

  邹洁在永利国际旅行社(中关村店)下了订单。作为老主顾,邹洁对这家旅行社很信任。开了至少有七八年了,前年去也是在他们家订的。制定好行程,付完7.16万元的费用,剩下的事就是等待春节假期的到来。

  2月初,邹洁的父母早早地从老家来到。就在邹洁一家好行李,等待出发的时候,一通电话打乱了她所有的计划。2月10日那天,负责对接行程的工作人员通知我,说旅行社没把钱打给他们,让我再交一遍行程的钱,不给钱走不了。

  邹洁不知所措,赶忙联系当时接待她的门店销售员。结果,销售员告诉她:老板卷款跑了。销售员自称是者,邹洁找这次旅行的上边供应商,让他们协调完成行程。

  北青报记者了解到,所谓上边供应商,又称为批发商。门店销售人员在获得客源后,将客户信息转交批发商,由后者安排行程。

  和邹洁经历类似,市民张航(化名)花了2万多元,在永利国际旅行社(五棵松店)订了去巴厘岛的两人行程,昨天(2月10日)突然接到地接社的电话,让补交钱,不及时补交,机票和住宿名额就要转售给别人了。同样,张航也被永利国际旅行社门店的销售员告知:公司刚刚破产了,老板找不到了。

  细节

  至少300余人旅程受阻

  拥有同样经历的永利国际旅行社客户,组成了网上群。北青报记者了解到,几个小时之内,其中一个群已超过500人上限,截至2月12日晚间,另一个群,也已经聚集了81人。这些群中,既有此次卷款事件中的者,也有永利国际旅行社的员工和批发商。

  群内对受损情况进行了初步统计。北青报记者注意到,截至2月11日晚9点,据不完全统计,共有至少147项出游计划因此受影响,每项行程涉及人数在3至5人左右,最多一项有28人,总人数超过300人。这些者的旅行目的地,绝大多数为境外游,其中东南亚、欧洲占主要比例。涉及金额,少则数千元,多则数十万元,总额已经超过380万元。行程开始时间,则大多数为春节假期。

  上述统计,涉及永利国际旅行社位于丰台、海淀、朝阳、西城、通州等的多个门店。

  北青报记者了解到,部分行程已经开始的旅客,在旅行中途突遇变故,被要求补缴相关款项。其中,一名以9300元的价格,通过永利国际马连乐福店订购三亚游的旅客称,自己在旅途中被告知,需要再交一份钱或自己订酒店机票。除此之外,有旅客在境外行程中,被通知需要补交团费才能回国。多名尚未出行的旅客收到门店销售人员发来的信息,内容大同小异,均表示因公司破产,老板找不到了,无法继续顺利出行。销售人员,事情太突然我也没有一点准备,并对旅客致歉,同时受损旅客向旅游主管部门投诉。

  永利与批发商之间的债务纠纷,却让消费者承担。多名者表示,希望通过协调的方式,继续让地接旅行社履行合同,永利国际旅行社和地接旅行社的纠纷不要影响我们春节出行。

  调查

  公司事发前还曾办年会

  工商资料显示,永利国际旅行社有限公司注册于2010年6月11日,经营范围包括国内游业务、入境游业务和出境游业务等。此外,永利国际旅行社曾多次因旅游合同问题,与第三方旅行社发生法律纠纷。

  公开资料显示,永利国际旅行社,是爱嘉途旅游网的实际运营方。爱嘉途旅游网的总经理,与永利国际旅行社法人代表为同一人。

  爱嘉途旅游官网介绍,公司目前在地区有29店,大多数位于家乐福、沃尔玛、欧尚、永辉、物美等大型商超。截至11日晚间,爱嘉途旅游网的网站,已经无法正常显示。

  北青报记者注意到,1个多月前的2017年12月29日,爱嘉途旅游网举办2018年新春年会,爱嘉途总经理洪喆为优秀工作人员、门店颁发牌。不过,网传一则加盖有永利国际旅行社有限公司公章的文件显示,由于经营不善,导致公司业务量逐年减少,且无发展前景,经决议,于2018年2月10日解散本公司。

  进展

  旅游投诉热线已接多起投诉

  北青报记者了解到,目前,多名者已经通过各种渠道,向市旅游主管部门投诉。截至2月11日晚9点,部分者反馈称,旅游主管部门已经组织旅行社其他负责人出面与他们协商,但关于退款事宜或行程是否如期,双方暂未达成协议。此外,部分受损旅客,已向报名门店所在地报警。

  2月12日,北青报记者致电旅游投诉热线12301询问此事,工作人员称,从2月11日以来,旅游主管部门已陆续接到多名市民投诉,反映永利国际旅行社老板疑似跑一事,并对这些信息进行登记。上述工作人员称,鉴于涉及人员较多,涉案金额较大,旅客报警处理。关于具体情况,市旅游主管部门也在调查核实中。此外,市旅游发展委员会办公室一名工作人员表示,相关调查,已交由旅游委下属的质监所负责。

  经历了这样一场风波,邹洁说,自己出游的兴致已经大打折扣,现在已经不打算再出行,只希望年前能够追回自己缴纳的团费。而张航则仍然寄希望于这样一场旅行,他表示,自己愿意先行垫付部分费用,将行程继续下去,回国后再做打算。

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